Durante la mañana de “Conectados” que se emite de lunes a viernes de 9 a 12 por Rafaela Noticias FM 89.7. Cecilia Gallardo, Secretaría de Auditoría, Evaluación y Transparencia confirmó que el municipio lanzó una licitación por casi 10 millones de pesos para la contratación de un servicio de análisis, diseño, desarrollo e implementación de un “agente cognitivo” (popularmente conocido como chatbot), que se encargue de la gestión administrativa de todos los trámites que actualmente se manejan en el municipio. 

El proceso licitatorio estipula que los sobres con las ofertan se abran el próximo 16 de noviembre y se adjudicaría sobre fin de año. La idea es, según comentó la funcionaria, poder comenzar a implementarlo a partir de los primeros meses del 2023.
Al respecto, Gallardo comentó “ Estamos desde la municipalidad trabajando para mejorar los servicios al ciudadano y realmente después de la pandemia por Covid y todo lo que la misma nos dejó, internet, WhatsApp, los canales de comunicación digitales como por ejemplo el correo electrónico u otros medios se potenciaron muchísimo” 
Y agregó “los vecinos y vecinas los utilizan para hacer trámites, no solo para la comunicación. Y eso nos exige como Estado que estemos a la altura de estos avances tecnológicos”. 
Según se detalla en el pliego licitatorio, esta herramienta, que usa la inteligencia artificial o “machine learning”, deberá ser capaz de responder las 24 horas del día, durante todo el año, a través de los medios de contacto que disponga el municipio (WhatsApp, Télegram, llamadas telefónicas, consultas web, redes sociales, etc) reconociendo al usuario y asesorándolo en todos los servicios y trámites que actualmente s ofrecen en el municipio.   
“La idea de este agente cognitivo, este chatbot, es que pueda instalarse a través del celular, que cualquier rafaelino o rafaelina lo pueda descargar y en esta primera instancia poder realizar trámites o hacer consultas, por ejemplo, consultar inscripciones de becas, inscripciones a programas de la municipalidad, va a poder hacer el trámite de licencia de conducir, puede consultar teléfonos útiles, agenda de eventos, farmacias de turnos” entre otras gestiones, detalló. 
Más adelante, Gallardo aclaró que “La idea es que sea un canal más que se sume a la respuesta al ciudadano. Los canales tradicionales van a seguir funcionando”. 
Antes de cerrar, la funcionaria detalló que actualmente se encuentran trabajando en mejorar los procesos actuales y planean instancias de capacitación sobre su uso en vecinales.