"La Defensoría del Pueblo cumple un mandato que es de una ley de hace más de 30 años que pone a disposición de los ciudadanos y ciudadanas de toda la provincia de Santa Fe una herramienta de acompañamiento y asesoramiento ante la desigual pelea que tienen generalmente con el mercado y con el Estado". Así comenzó definiendo el rol que tiene la Defensoría del Pueblo, Jorge Henn, a cargo de la misma en la Provincia de Santa Fe Región Centro -Norte. "Frente a la posibilidad de interponer una queja el ciudadano tiene que saber que se asigna un instructor, mandamos oficios e intervenimos en búsqueda de la solución del tema con herramientas concretas. Así aparecen temas cotidianos que tienen  que ver con las estafas telefónicas o bancarias, la problemática de los alquileres, los planes a autoahorro, la EPE con sus problemas de estimación, la calidad del agua en todos los lugares donde presta servicios ASSA, la obra social Iapos que no cumple con proveer un medicamento oncológico. Estos son temas permanentes de la Defensoría del Pueblo", agregó el entrevistado.
Segmentación tarifaria
Uno de los temas del momento es la segmentación tarifaria anunciada por el gobierno nacional, dándole la posibilidad a los usuarios de luz y gas de mantener los subsidios en caso de que se hayan completado el formulario correspondiente. Siempre y cuando, además, no consuman más de 400 kilowatts mensuales y no ganen más de 320 mil pesos, entre otros requisitos. 
Al respecto, Henn indicó que existen varios reclamos por el tema, por eso "nosotros pusimos las herramientas de la Defensoría en todos los distritos de la provincia a disposición de la gente, porque lo que había y continúa aún es un desconcierto, porque el proceso es totalmente confuso, errático y va de un lado para el otro". El Defensor del Pueblo indicó que si bien el organismo que conduce no puede hacer un juicio de valor sobre la decisión política del gobierno de "ordenar las cuentas públicas", sí puede intervenir cuando a ese ordenamiento "lo van a pagar los sectores medios y medios bajos de la Argentina".  "Podés decir que está bueno el ajuste fiscal porque hay que ordenar los números, o cumplir con el Fondo Monetario; y pueden ser razonable estas argumentaciones. Ahora si en el caso concreto de la segmentación tarifaria hace que una persona que gana 150 mil pesos tenga que pagar una tarifa de luz o un gas inalcanzable, ahí es donde aparece la Defensoría del Pueblo con herramientas necesarias", aclaró. 
Henn indicó que se estima que 4 millones de argentinos y unos 320 mil santafesinos hasta el momento no se han inscripto para mantener los subsidios. "Es como si fuera Rafaela, Reconquista, Venado Tuerto y Santo Tomé juntas", comparó. Agregando que este número no está compuesto sólo por usuarios de clase alta. Cuestionando además este concepto: "Ser de clase alta en la Argentina - según la segmentación tarifaria- significa ganar 320 mil pesos, cuando en realidad un jefe de una planta de una estación de servicio y su mujer profesional llegan a esos montos planteados", indicó. Y añadió:"Lo que estamos planteando como Defensoría es claridad, que se den explicaciones del tema. Vamos a hacer una reunión con los Defensores del Pueblo de la Argentina en Chaco este viernes para tocar este tema en particular y pedir que haya nuevas audiencias, que se explique bien a la gente y además que se continúe con plazos de inscripción para mantener los subsidios". 
Estafas a usuarios de bancos
Otro de los temas que viene abordando la Defensoría, y que viene teniendo relevancia son las estafas de usuarios de los bancos. "Una situación es la del Banco Santa Fe que es agente financiero y que tiene un grado de mayor responsabilidad frente a los usuarios de los servicios bancarios y otra situación es la del resto de los bancos. Nosotros hemos hecho gestiones frente al Banco Central para que éste exija  a los bancos mecanismos de validación frente a gestiones hechas por los estafadores. Porque pareciera que si uno quisiera conseguir un crédito hipotecario puede recorrer la ciudad de Rafaela y no lo va a encontrar. Sin embargo, un estafador aprieta un botón y saca un crédito de un millón de pesos. Hemos logrado que el Banco Central avance con un mecanismo de validación y que haya algunos fallos que responsabilicen a los bancos por cierta liviandad en el movimiento de sus cuentas. Después está el tercer camino que también lo estamos explorando que es el trabajo articulado con el Ministerio Público de la Acusación. Creemos que tiene que haber fiscalías especializadas con elementos tecnológicos que permitan las prosecución de estos tipos de delitos que son muy comunes. Lo importante también es que la gente esté avisada que nunca debe brindar datos sensibles, como la clave del home banking, pero es una tarea constante", expresó Henn. 
Alquileres
Henn también hizo mención a la problemática de los alquileres y que está generando renovaciones altas de los contratos. Al hacer mención a la Ley de Alquileres vigente expresó: "Estas leyes que afectan al mercado pueden estar llenas de buenas intenciones pero puede salir 'el tiro por culata' y en vez de ayudar terminás generando un problema fuerte en el mercado inmobiliario, tanto para locadores como para locatarios. Creo que de alguna forma hay que buscar algún mecanismo que le ponga freno a esta cuestión de distorsión del mercado inmobiliario. Pero en definitiva si no abordamos el tema inflacionario y el aumento de costos va a ser muy difícil porque ocurre lo que está ocurriendo, las renovaciones van por encima del 50 o 60 por ciento. Es un tema que también estamos participando a nivel nacional, pero que no es una cuestión que sea de competencia directa de la Defensoría en la provincia de Santa Fe", finalizó.