Un informe elaborado por la Secretaría de Auditoría, Evaluación y Transparencia del municipio local, y al que tuvo acceso Rafaela Noticias, analizó el impacto que el programa “Billetera Santa Fe” ha tenido en los 390 comercios de la ciudad que se encuentran adheridos a ésta iniciativa. 
A continuación, se presentan los datos obtenidos de las encuestas enviadas a comerciantes de la ciudad. 
En seis días hábiles, se recibieron 126 respuestas de un total de 390 comercios adheridos. Ese tamaño de muestra tiene un 90% de nivel de confianza y un 6% de margen de error. 
Dichos porcentajes reflejan en qué medida se puede esperar que los resultados de las encuestas muestren la opinión del total de comercios adheridos. Entre más pequeño es el margen de error, más cerca se está de tener la respuesta correcta con un determinado nivel de confianza
Distribución geográfica de los comercios 
El análisis de la ubicación de los 126 comercios que respondieron la encuesta, permite observar que se encuentran distribuidos entre el 61% de los barrios de la ciudad (25 barrios del total de 41). Además, el 55% de los negocios encuestados, se encuentran en zona céntrica (Barrios: Mosconi, Centro, San Martín, 9 de Julio y 30 de octubre)
Si se analiza el total de comercios adheridos (390), se observa un aumento en la distribución territorial, 95,1% de los barrios de la ciudad cuentan con al menos un comercio adherido a Billetera Santa Fe (39 barrios del total de 41). 
Al mismo tiempo, la concentración en zona céntrica disminuye al 36%, por lo que se observa una mayor distribución geográfica que la representada en la muestra de las encuestas.
Las respuestas evidencian la diversidad de rubros que son parte del Programa. Entre ellos predominan los vinculados a Alimentos (45,3%) y a Indumentaria/Calzados (27%). Vale aclarar que algunos comercios trabajan con más de un rubro. 
A su vez, otro dato significativo es la presencia del rubro farmacéutico (8%) tan esencial en este contexto de crisis sanitaria.
Cuando se observa la distribución de rubros en el total de comercios adheridos en la ciudad, se observan tendencias similares aunque con algunos puntos de diferenciación. Se mantiene la misma tendencia en lo que respecta al rubro de Alimentos (34,7%) e Indumentaria/Calzados (36,7%), que siguen ocupando los dos primeros puestos representando el 71,4% del total de comercios. 
Un dato destacable es la presencia de rubros que no estaban representados en la muestra: Artículos para el hogar (2,8%), Empresas de Servicios (1,54%), Consumo NF (1,03%), Turismo (0,51%), Veterinarias (0,26%) y Abogacía (0,26%).
Vale aclarar que los rubros no se encuentran catalogados de la misma manera en la lista de comercios y en la encuesta, por lo que no es posible establecer mayores comparaciones con rigurosidad metodológica. 
Tiempo de implementación
El 10% de dichos comercios cuenta con Billetera desde hace más de 3 meses mientras que un 51% hace entre 1 y 3 meses. Esto guarda relación con las acciones de difusión llevadas adelante por el municipio a través de sus redes sociales, con visitas a comercios buscando mayor cantidad de adhesiones, participación en reuniones de comisiones vecinales informando los alcances de la propuesta, respuesta a consultas telefónicas de usuarios a través de la OMIC local. 
La difusión masiva a través de diferentes canales de comunicación pudo activar la demanda, y a partir de allí traccionar la oferta (mayor cantidad de comercios adheridos)
Medio por el que se enteraron del programa
El 47% de los comercios que respondieron conoció el Programa por otro comercio o por alguna persona conocida, entre ellas clientes o agentes de la gestión provincial. En segundo lugar, las y los comerciantes conocieron el Programa por comunicación de la municipalidad o de la provincia (23%), y en tercer lugar por comunicación del banco (16%).
Beneficios del programa
Uno de los objetivos del Programa es incentivar la demanda de bienes y/o servicios, y por lo tanto, generar beneficios en el sector comercial. En ese sentido, entre las preguntas del cuestionario se consultó sobre la facturación por ventas, flujos de clientes y beneficio de tener Billetera en relación a negocios que no la poseen.
Impacto en el nivel de facturación
El 84% de las/los comerciantes señaló que hubo un incremento de la facturación por venta desde que incorporaron Billetera Santa Fe; mientras que para el 11% las ventas se mantuvieron en el mismo nivel. Un pequeño porcentaje (5%) manifestó no saber si habían aumentado las ventas, mientras que ninguno señaló una disminución en las ventas atribuible a la incorporación de esta herramienta de pago.
Al analizar la muestra de 84% que manifestó un aumento de la facturación por venta, se detecta que el 86% observa un incremento de hasta el 30% por la incorporación de Billetera Santa Fe, y el 14% reconoce incrementos de más del 30% en sus ventas.
Impacto en el flujo de clientes
A su vez, para el 85% de los/las comerciantes la adhesión a Billetera produjo nuevos clientes, mientras que para el 11% la cantidad de clientes se mantuvo estable y lo que se modificaron fueron los métodos de pago. El 4% manifestó no poder determinar un aumento de clientes debido al uso de la Billetera, y ninguno detectó una disminución en la cantidad de Clientes.
Si se analiza con mayor detalle el 85% de la muestra que notó algún tipo de aumento en el flujo de clientes, puede observarse que el 89.8% manifestó un incremento de hasta el 30%, mientras que el 10.2% observó un aumento de más del 30% en la cantidad de clientes 
Impacto en la diferenciación respecto a otros comercios
Para el 88% de quienes respondieron la encuesta, tener Billetera Santa Fe en su local incentiva a los/las clientes a comprar allí en lugar de otro comercio que no tiene, mientras que el 11% manifestó que tal vez ofrecer esta herramienta podría diferenciarlos, pero no estaban seguros. Se evidencia que funciona como elemento de diferenciación en el mercado, una ventaja competitiva para aumentar el flujo de clientes. Tan solo el 1% dijo no considerar que sea una ventaja por sobre otros comercios. 
Diferencias respecto a otras herramientas de pago
El 87% de los/las comerciantes consideran que Billetera Santa Fe tiene mayores beneficios que otras herramientas de pago como tarjetas de crédito o débito. Las respuestas se pueden diferenciar entre beneficios para clientes y para comerciantes.
En relación a los primeros: reintegro de dinero; facilidad de pago. En relación a los beneficios para comerciantes: no manejan dinero lo cual brinda seguridad; la operación la realiza el cliente; se evita el contacto que en un contexto de pandemia por el COVID-19 es importante para el cuidado; reduce el consumo de papel; en algunos casos la comisión que se cobra es menor y la acreditación del dinero es más rápida y transparente.
Según las opiniones de los y las comerciantes, Billetera complementa a otras herramientas y esto es bueno porque permite tener más diversidad de formas de pago en el negocio
Observan que quienes pagaban con débito, ahora utilizan la Billetera porque les ofrece el descuento. Pero quienes pagaban con crédito en cuotas, siguen prefiriendo esa modalidad aunque el costo sea mayor
Edades de los usuarios y las usuarias

Desde la mirada de quienes están al frente de los comercios, hay un mayor uso de la App en personas entre 30 y 50 años (69%), mientras que un uso menor en personas menores de 30 años (17%) y personas mayores de 50 (13%) 
Percepciones de los usuarios
En cuanto a las opiniones que los usuarios brindan a los comerciantes, son mayormente positivas. Se destaca sobretodo el beneficio económico del reintegro; en segundo lugar, la gran cantidad de locales adheridos, y en tercer lugar, la facilidad en el uso de la aplicación móvil. 
Dentro de las opiniones negativas, se mencionan algunas fallas en la aplicación y, en segundo lugar, la falta de conocimiento en el uso de la misma 
Reflexiones y propuestas de mejora
De los datos recolectados, el funcionamiento de la aplicación móvil aparece como un punto a mejorar: colapso de la app algunos días y horarios, sobretodo los fines de semana en comercios del rubro alimentario, por la tarde. 
A su vez, surge la necesidad en los y las comerciantes de que se detallen las ventas en el momento de la acreditación, para que puedan llevar un mejor control. 
También se señala que, en algunas ocasiones, los pagos se retrasan, duplican o se acreditan con demoras.
Surgen otras sugerencias vinculadas a la comunicación y difusión del Programa. Se podría sumar cartelería o calcomanías para que los locales puedan colocar como así también hacer una mayor difusión a través de medios de comunicación tanto de la Billetera como de los comercios que poseen. Esto permitiría aumentar el número de locales adheridos y el número de usuarios. 
Vinculado a ese tema, también se sugiere revisar las direcciones de la lista de difusión de los comercios, ya que en algunos casos figuran los domicilios legales o particulares y no el real donde se ubica el local. Podría implementarse un mapa georeferenciado con el nombre y rubro de los comercios adheridos. 
Estas acciones ayudarían a diversificar el alcance territorial ya que existe actualmente una mayor concentración en los barrios más céntricos de la ciudad; y también a visibilizar otros rubros que tienen el servicio. 
Para fortalecer el nexo entre la ciudadanía y los responsables de implementar el Programa, sería importante que se fortalezca la comunicación sobre el trabajo de acompañamiento de la Secretaría de  Producción, Empleo e Innovación y de la Oficina Municipal de Información al Consumidor- OMIC- tanto a comerciantes como a usuarios/as.
De los datos expuestos también se evidencia que la aplicación móvil es mayormente usada en personas entre 30 y 50 años.
Para fomentar el uso en rangos etarios menores de 30 y mayores de 50 años, podrían pensarse distintas acciones como, por ejemplo: incorporación de rubros, difusión puerta a puerta, comunicación de beneficios segmentada, videos o instructivos sobre el uso de la aplicación.