Por Julio Armando
Después de más de un año y medio desde que el Concejo Municipal aprobara la ordenanza que creó la "Línea de Escucha Activa", el Municipio confirmó que el dispositivo comenzará finalmente a funcionar en Rafaela. El anuncio fue realizado el jueves pasado por el secretario de Desarrollo Humano y Salud, Hugo Morel, durante la reunión que mantuvo con los concejales, donde informó que el servicio estará operativo dentro de los próximos 15 días.
La iniciativa fue aprobada por el Concejo el 26 de diciembre de 2024 con el objetivo de crear un recurso específico para abordar situaciones de crisis e intentos de suicidio, una problemática que viene ocupando cada vez más espacio dentro de la agenda de salud pública y que atraviesa a personas de distintas edades.
Según el último informe de la Fiscalía Regional 5, con sede en Rafaela y que abarca principalmente los departamentos Castellanos, 9 de Julio, San Cristóbal; durante 2025 se registraron 43 suicidios en la jurisdicción, una cifra que prácticamente igualó a las muertes ocasionadas por siniestros viales, que totalizaron 46, y que triplicó a los 15 homicidios dolosos registrados durante el mismo período.
En términos porcentuales, las muertes violentas se distribuyeron en 44,2% por siniestros viales, 41,3% por suicidios y 14,4% por homicidios dolosos. En otras palabras, cuatro de cada diez muertes violentas investigadas por la Fiscalía Regional 5 durante 2025 fueron suicidios. La realidad provincial muestra un escenario aún más marcado. De acuerdo con los datos de la Fiscalía General, los suicidios representaron el 46,5% de todas las muertes violentas ocurridas en Santa Fe, superando ampliamente a las provocadas por siniestros viales (31,7%) y a los homicidios dolosos (21,8%).
¿Cómo sera el funcionamiento?
Si bien la ordenanza establece que la línea debe funcionar las 24 horas, Morel explicó que la implementación será progresiva. En una primera etapa, el servicio estará disponible todos los días entre las 18 y las 6 de la mañana, una decisión que, según explicó, responde a cuestiones operativas y a la organización actual del sistema sanitario.
El funcionario señaló que durante el día los casos pueden ser abordados por el Hospital Regional y por los Centros de Atención Primaria de la Salud (CAPS), mientras que durante la noche esos dispositivos reducen su actividad habitual. Por ese motivo, se decidió comenzar cubriendo justamente la franja horaria donde hoy existe una menor disponibilidad de atención específica. La intención es que, una vez consolidado el funcionamiento del dispositivo, pueda avanzarse hacia el esquema previsto originalmente por la ordenanza.
Morel también confirmó que la atención estará a cargo de duplas interdisciplinarias. El Municipio ya incorporó a una psicóloga y se encuentra finalizando la contratación de otro profesional de salud mental para completar el equipo que atenderá las intervenciones.
Además, la Línea de Escucha Activa trabajará de manera coordinada con el SIES 107, el DIAT y el resto de los dispositivos que integran la red local de salud mental, permitiendo activar rápidamente los protocolos de intervención cuando una llamada lo requiera.
No solo una línea telefónica
Durante el tratamiento de la ordenanza, los concejales habían fundamentado la necesidad de crear este dispositivo al advertir que el suicidio constituye una de las principales causas de muerte prevenibles a nivel mundial y que, si bien Rafaela cuenta con diversos servicios de salud mental, no dispone de una línea telefónica específica y de acceso inmediato para asistir a personas en crisis.
En los fundamentos de la norma también se menciona que la ciudad posee una importante red de atención integrada por los centros de salud municipales, la Unidad Interdisciplinaria de Salud Mental del Hospital "Dr. Jaime Ferré", la Residencia Interdisciplinaria en Salud Mental Comunitaria (RISaMC), el SIES 107 y otros dispositivos especializados. Sin embargo, se advirtió que persistían dificultades vinculadas con la accesibilidad, la coordinación entre instituciones y la continuidad del acompañamiento de las personas que atraviesan situaciones críticas.
Precisamente, la Línea de Escucha Activa fue concebida como una herramienta para fortalecer esa red existente, permitiendo una intervención temprana, la contención emocional inmediata y la derivación rápida hacia los equipos especializados.
La implementación de la ordenanza no se limita a la puesta en marcha de una línea telefónica. La norma dispone además la capacitación permanente de profesionales de la salud y de otros actores sociales para detectar signos de riesgo suicida, intervenir en situaciones de crisis y realizar las derivaciones correspondientes.
Asimismo, prevé campañas de sensibilización destinadas a reducir el estigma que todavía existe en torno a la salud mental, fomentar la búsqueda de ayuda y promover la prevención.
Otro de los aspectos contemplados es la creación de mecanismos de evaluación que permitan medir la cantidad de llamadas recibidas, los tiempos de respuesta, el nivel de satisfacción de los usuarios y el seguimiento de los casos de mayor complejidad.
Con la confirmación realizada por Morel, el Municipio comenzará finalmente a implementar una política pública que permanecía pendiente desde fines de 2024 y que busca incorporar una herramienta específica para responder a una problemática compleja que requiere intervenciones rápidas, coordinadas y especializadas.
