Desde diciembre de 2023, el sistema 911 en Santa Fe sumó una nueva función: permite a los vecinos hacer denuncias de delitos no urgentes directamente por teléfono. Alfredo Lorenzatto, coordinador del servicio, detalló en diálogo con Radio Mitre Santa Fe que esta herramienta responde a un pedido histórico y ya muestra resultados positivos.
“Es un servicio novedoso, ágil, dinámico y cómodo para el vecino”, aseguró el funcionario.
El sistema, que estuvo en prueba piloto en Rosario, Santa Fe y Santo Tomé, fue rápidamente adoptado por la comunidad. Se trata de una alternativa al método presencial, pensada para quienes tienen dificultades para trasladarse o no quieren ir a una comisaría o centro de denuncias. Desde hoy, está disponible para vecinos de Sauce Viejo, Rincón y Arroyo Leyes.
Según explicó el coordinador, se pueden denunciar situaciones tipificadas en el Código Penal, como robos menores, contravenciones, incumplimientos judiciales y especialmente casos de violencia de género. “Uno de los primeros llamados fue de una persona con discapacidad que sufría violencia familiar. Se activó el protocolo y se la asistió de inmediato”, relató.
El procedimiento es simple: se llama al 911, se aclara que no se trata de una emergencia, y se inicia la toma de la denuncia con personal calificado, que incluye abogados. El tiempo estimado del trámite es de 25 a 28 minutos, similar al que tomaría hacerlo presencialmente, pero con la comodidad de poder hacerlo desde el hogar, todos los días de 8 a 20 horas.
Lorenzatto también destacó que el sistema fue diseñado para garantizar el acceso incluso desde teléfonos sin chip, y que al finalizar el trámite, el denunciante recibe un comprobante por correo electrónico. Además, subrayó que los tiempos de respuesta ante emergencias en La Capital se mantienen: los móviles policiales tardan entre cinco y siete minutos en llegar.
“El vecino hace que el sistema funcione. Hay compromiso y conciencia del valor del 911”, afirmó. Y añadió: “Debemos seguir difundiendo esta herramienta. Es un acceso más a la justicia que mejora la vida cotidiana”.
