El abogado Juan Senn, integrante del estudio jurídico Senn Abogados, abordó en su columna semanal los alcances de la ley de defensa del consumidor frente a las estafas telefónicas y virtuales que afectan a usuarios de entidades financieras, bancos y tarjetas.
Al analizar el rol de las empresas, el profesional sostuvo que "la tecnología tiene que estar al servicio de la persona y no hacerla vulnerable". En ese sentido, señaló que "si una persona tiene miedo de ingresar a una aplicación por miedo a que le roben los datos y perder todos sus ahorros, algo está fallando y alguien tiene responsabilidad con cada una de estas cuestiones".
Como ejemplo habitual de consulta en su estudio, mencionó los casos en los que un estafador se hace pasar por empleado bancario, obtiene datos de acceso, vacía la cuenta y solicita préstamos a nombre de la víctima. Ante ese escenario, Senn indicó que corresponde realizar la denuncia, cambiar todas las contraseñas vinculadas al teléfono afectado y consultar de inmediato a un abogado para evaluar el alcance de la responsabilidad bancaria.
Cuándo responde el banco y cómo reclamar
Consultado sobre la posibilidad de recuperar los fondos sustraídos o anular préstamos fraudulentos, Senn aclaró que el trámite "no es tan lineal" y que "no es que después de este hecho fraudulento el banco es directamente responsable". Según explicó, deben analizarse las fallas de seguridad en cada operación.
"Es el banco el que tiene el deber de garantizar las condiciones mínimas y máximas de que esa persona no pueda ser vulnerada", afirmó el letrado. Detalló que la entidad financiera tiene presunta responsabilidad si se aprueban créditos de 50 o 100 millones de pesos desde un dispositivo nuevo nunca antes utilizado, o si el cliente no tenía historial de tomar préstamos y el banco lo otorgó en el acto.
El abogado advirtió que las entidades financieras suelen desestimar los planteos administrativos iniciales: "Los bancos primero lo van a rechazar obviamente el pedido de restitución del dinero, pero por eso, evaluando el caso concreto, se reclama judicialmente la restitución del mismo" y la cancelación inmediata de los créditos. Asimismo, remarcó que estos fraudes afectan a personas de 30, 40, 70 u 80 años: "Le pasa a cualquier persona, a la más despierta también le pasa".
El caso de las estafas por WhatsApp
Respecto a las maniobras en las que delincuentes toman control de una cuenta de WhatsApp mediante enlaces o correos engañosos para pedir transferencias a familiares y amigos, Senn diferenció el encuadre legal: "Ahí ya escapa a la ley de defensa del consumidor".
Explicó que en esas situaciones existe una suplantación de identidad donde se apela a la confianza de los contactos para solicitar dinero, por lo que "es muy difícil que se pueda restituir el dinero". En estos casos, el camino corresponde a una acción penal para rastrear el destino de los fondos y la red detrás de la maniobra, la cual suele operar desde unidades penitenciarias.
